Politique de Retour et d'Échange
Dernière mise à jour : 26 Janvier 2025
Bienvenue sur https://babyandoak.fr/ (ci-après, le « Site »). La présente politique d'échange définit les termes et conditions dans lesquels vous, en tant que consommateur, pouvez demander un échange pour les produits achetés sur notre Site.
ARTICLE 1. Conditions générales d'échange et de retour
Chez Baby&Oak, nous nous engageons à présenter nos culottes d’apprentissage de manière claire et transparente. Chaque culotte est confectionnée sur commande selon des standards de haute qualité, dans nos ateliers partenaires en Asie afin d'assurer une totale transparence auprès de nos clients.
Étant donné que toutes nos culottes d'apprentissage sont fabriquées sur mesure pour chaque client et sont fidèlement représentées sur notre site, nous vous informons que le droit de rétractation ne s'applique pas à nos culottes d'apprentissage. En effet, en vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens fabriqués selon les spécifications du client ou sur-mesure ou les sous-vêtements ne peuvent faire l'objet d'un retour. Par conséquent, toutes les commandes passées sont considérées comme définitives.
Nous ne pouvons accepter de retours ni procéder à des remboursements pour les raisons suivantes :
- Le client change simplement d’avis après l’achat.
- Le client n’aime pas l’article après réception.
- Le client n’est pas satisfait du lieu de fabrication, indiqué à l’avance.
Ces informations sont clairement spécifiées avant l’achat, car chaque article est conçu à la demande après confirmation de la commande.
Échange en cas de défaut de fabrication
Bien que nous fabriquions exclusivement des culottes d’apprentissage de très haute qualité, il peut arriver qu’un article présente un défaut de fabrication.
Dans ce cas, il suffit de contacter notre service client à l’adresse ici. Veuillez joindre une photo prouvant le défaut constaté.
Une fois votre demande validée, nous organiserons un échange sans délai, à nos frais.
- Pour le pot ergonomique d'apprentissage:
Aucun retour possible sur les pots d’apprentissage pour raisons d’hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits considérés comme des articles d’hygiène à usage personnel ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
Les pots d’apprentissage vendus sur notre boutique sont destinés à un usage intime et personnel. Par mesure d’hygiène stricte, aucun retour ne peut être accepté, que le produit ait été ouvert, manipulé… ou même conservé dans son emballage d’origine non déballé.
Cette règle s’applique à l’ensemble de notre clientèle, sans exception, afin de garantir un niveau de sécurité sanitaire irréprochable pour tous nos clients.
Politique « Satisfait ou Remboursé – 30 Jours Sans Stress »
Chez Baby&Oak, nous avons à cœur d’accompagner chaque famille dans une transition en douceur vers la propreté. C’est pourquoi nous proposons une garantie « Satisfait ou Remboursé – 30 Jours Sans Stress », applicable sous conditions strictes d’éligibilité détaillées ci-dessous.
Nos culottes d’apprentissage sont conçues spécifiquement pour des enfants engagés dans une phase active d’apprentissage de la propreté. Elles ne remplacent pas des couches : elles permettent à l’enfant de ressentir l’humidité en cas de petit accident, favorisant ainsi l’autonomie et la prise de conscience du besoin d’aller au pot.
Objectif de la garantie :
Vous permettre de tester nos culottes dans des conditions normales d’usage, lorsque votre enfant est prêt à apprendre la propreté (signes d’autonomie, communication du besoin, intérêt pour le pot/toilette, capacité à rester au sec plusieurs heures).
Pour bénéficier de cette garantie, toutes les conditions suivantes doivent être strictement remplies :
- L’enfant doit être en phase active d’apprentissage de la propreté.
- Les culottes doivent avoir été utilisées conformément à leur usage prévu : il ne s’agit pas de couches absorbantes.
- La demande doit être formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
- Un minimum de 30 jours d’essai des culottes est requis avant toute demande.
- La demande doit être accompagnée d’une preuve concrète d’utilisation dans un contexte d’apprentissage (description du contexte, comportement de l’enfant, fréquence des essais, etc.).
- Les produits personnalisés, soldés ou achetés en lot bénéficient uniquement d’un échange ou d’un avoir, à notre discrétion.
La garantie ne couvre pas :
- Les enfants non engagés dans l’apprentissage (aucun signe d’autonomie, refus du pot, pipi constant sans réaction)
- L’usage en remplacement de couches classiques
- Les produits utilisés hors instructions ou de manière détournée
- Les demandes vagues ou sans explication
- Les produits manifestement usés de manière inadaptée
Comment activer la garantie ?
Il vous suffit de nous écrire avec votre numéro de commande, une explication claire de votre situation et la confirmation des points listés ci-dessus. Notre équipe étudiera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés et vous indiquera la suite à donner (échange, avoir ou refus de remboursement).
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si une ou plusieurs conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
ARTICLE 2. Contactez-nous
Pour toute question relative à cette politique d'échange, vous pouvez nous contacter à l'adresse ici
Merci de faire confiance à Baby&Oak.